Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Retours ou échanges sous un mois

Vous disposez d’un mois à compter de la réception de votre commande pour demander un retour avec remboursement ou un échange. Écrivez à bercinou@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité ; en cas d’indisponibilité, un remboursement vous sera proposé.

Préparer votre retour

Retournez le produit complet avec ses accessoires, soigneusement protégé, si possible dans son emballage d’origine. Pour la période commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être en bon état et ne pas avoir été endommagé par une utilisation non conforme.

Droit légal de rétractation

Cette offre commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous pouvez l’exercer par une déclaration sans ambiguïté, notamment par e-mail, sans avoir à justifier votre décision. Renvoyez alors le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ne suppriment pas ce droit.

Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les frais de livraison standard initiaux et utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour un retour au titre de l’offre commerciale d’un mois, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Frais de retour et garanties

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part. Vos garanties légales restent applicables indépendamment de l’offre commerciale d’un mois. Pour tout problème, contactez-nous à bercinou@gmail.com.